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Beschreibung
Der Verkauf von Reisen erfordert eine gezielte und kundenorientierte Beratung. Durch die wachsende Vielfalt an Angeboten und Informationen fällt es vielen Kundinnen schwer, die passende Reise zu finden. Hier spielt die persönliche Beratung im Reisebüro eine entscheidende Rolle.
Die individuelle Beratung ist eine der wertvollsten Leistungen eines Reisebüros. Je besser Mitarbeitende die Bedürfnisse der Kundschaft erkennen und auf die Reisewünsche zugeschnittene Optionen aufzeigen, desto wahrscheinlicher ist ein erfolgreicher Abschluss. Eine präzise und kompetente Beratung steigert somit nicht nur die Zufriedenheit der Reisenden, sondern trägt auch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.
Inhalte:
Urlaubsziel und Beratung – Kundenwünsche richtig erkennen
- Wie finde ich das ideale Reiseziel basierend auf den Präferenzen der Kundschaft?
- Welche passenden Transfer- und Aktivitätsoptionen sollte ich anbieten?
- Wie nutze ich Hilfsmittel und Reisetipps, um die perfekte Reise zu planen und damit die Zufriedenheit zu steigern?
Beratung und Cross-Selling
- Wie verknüpfe ich Produktvorteile mit dem persönlichen Nutzen für meine Kunden?
- Wie erfrage ich die Anforderungen an ein Mietauto? Worauf kommt es bei der Auswahl von Anbieter und Fahrzeug an?
- Wie spreche ich das Thema Reiseversicherung an – und ist die Kundin oder der Kunde wirklich über eine Kreditkarte abgesichert?
- Welche ergänzenden Produkte / Zusatzverkäufe kann ich anbieten, um den Umsatz zu steigern und die Bindung zur Kundschaft zu stärken?
Erfolgreiche Abschlusstechniken
- Wie optimiere ich meinen Verkaufsprozess, um die Abschlussquote zu maximieren?
- Welche Strategien helfen, das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen?
Professionelles Beschwerdemanagement
- Wie gehe ich mit Beschwerden und Reklamationen professionell um?
- Wie nutze ich Beschwerden und Reklamationen zu meinem Vorteil?
Zielgruppe:
Einsteigerinnen und Auffrischerinnen, die ihre Beratungskompetenz, Cross-Selling- Fähigkeiten und Verkaufsstrategien im Bereich Reisevertrieb gezielt verbessern möchten.