Zur Seminaranmeldung musst du eingeloggt/registriert sein.
Beschreibung
Klar kommunizieren, fair beraten, ohne Druck überzeugen
Am Telefon entscheidet sich in wenigen Sekunden, ob ein Gespräch trägt. Dieses Seminar schärft Ihre Wirkung von der Eröffnung über die faire Beratung bis zum souveränen Umgang mit Einwänden.
Inhalte:
Die ersten 10 Sekunden entscheiden
• Einstiegsformulierungen
• Stimme und Sprache als Wirkungsmittel
• Wahrnehmung: Stimme und Worte
Das aktive Beratungsgespräch
• zielorientierte, freundliche Gesprächsführung
• aktives Zuhören und Fragetechnik
• überzeugende Kommunikationstechniken
Transparente Argumentation
• Bedarf erkennen und Angebot ausrichten
• Vorteil und Nutzen ehrlich darstellen
• Umgang mit Fragen und Einwänden
Ethischer und transparenter Verkauf
• vollständig und verständlich informieren
• Zusatzangebote bedarfsgerecht einbringen
• Datenschutz im Telefonkontakt
Faire Nachbetreuung
• Angebote nachfassen ohne Druck
• offene Punkte gezielt klären
Persönlichkeiten am Telefon
• Verhalten auf Kund_innentypen einstellen
• ruhig bleiben in angespannten Gesprächen
Vorteile und Nutzen:
• Sie steuern Ihr Verhalten am Telefon bewusst.
• Sie beraten transparent und am Bedarf orientiert.
• Sie überzeugen ohne Druck und gewinnen Vertrauen.
• Sie bleiben auch in schwierigen Gesprächen souverän.