Datum: 26.01.2024 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Graz
Datum: 27.10.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Innsbruck
Datum: 08.03.2024 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Wien
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Beschreibung
Wenn Kund_innen sich beschweren oder unleidlich werden, kommen Verkäufer_innen oft an ihre Grenzen.
Was können Sie im entscheidenden Moment für sich tun, um ruhig, gelassen und lösungsorientiert mit Reklamationen und Gefühlen von verärgerten Kund_innen umzugehen?
Ein Seminar, das Spontaneität, Humorbereitschaft und ein neues Rollenverständnis trainiert, kann uns dabei helfen!
Inhalt:
- Sie werden mit Mitteln des Improtheaters die „JA GENAU UND ..“- Haltung statt der „JA ABER“- Haltung üben.
- Sie werden interaktiv mit „Schwierigen Kund_innen“ im Rollenspiel trainieren, ganz bei sich und GLEICHZEITIG ganz beim Anderen zu sein.
- Sie werden mit The Work nach Byron Katie überprüfen, welche limitierenden Gedanken Sie in schwierigen Situationen davon abhalten, klar und freundlich zu kommunizieren, notfalls freundlich Grenzen zu setzen.
Ziel:
Beschwerden als Chance nutzen und die Kundenzufriedenheit aktiv steigern durch den professionellen Umgang mit Beschwerden. Ihre Kund_innen fühlen sich ernstgenommen und Sie selbst sind in der Lage, einen gelasseneren Umgang mit Beschwerden pflegen zu können.