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Beschreibung
„In den Schuhen des Anderen“
Oft liegen bei Kund_innenbeschwerden Missverständnisse vor. Mitarbeiter_innen haben das Gefühl, sie machen doch schon alles „richtig“. Sie gehen auf die Kund_innen ein, sind freundlich, hilfsbereit, gelassen und kompetent.
Um dem Frust vorzubeugen, dass zwar alles getan wird und es trotzdem manchmal nicht gut läuft, begeben wir uns in diesem Seminar „IN DIE SCHUHE DES ANDEREN“.
Inhalte:
Sie lernen den feinen, kleinen Unterschied kennen, der in Ihrer Kommunikation zu noch besserem Erfolg führt. Mit allen Sinnen, ganzkörperlich erfassen lernen was der andere braucht.
Sie „stehen“ buchstäblich für kurze Zeit in den Schuhen ihrer Kund_innen und spüren dadurch , was er oder sie WIRKLICH hört, wenn Sie sprechen.
Wie? Durch Rollenspiel mit genauem Feedback, durch humorvollen Umgang mit „Falsch machen“, durch die Gedankenüberprüfungsarbeit nach Byron Katie („The Work“), durch erhöhte Flexibilität mit Improvisationstheatertraining.
Ziel: Noch größere Kund_innenzufriedenheit als bisher erreichen.