Datum: 05.02.2024 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Online-Live-Training
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Beschreibung
Umgang mit schwierigen Kund_innen und Kund_innensituationen
Schwierige Kund_innen! Gibt es die überhaupt?
- Kund_innenerwartungen wahrnehmen, erkennen und steuern
Konfliktsituationen im Kund_innenkontakt erkennen und entschärfen
- Der Weg vom „schwierigen“ zum „willkommenen“ Kund_innen
- geeignete Lösungsmethoden zur Meisterung von schwierigen Situationen
Das Gespräch – Kund_innengespräche zielgerichtet führen
- sachliche und emotionelle Gesprächsziele erörtern und einbinden
- Einsatz von Fragetechniken in Problemlösungsgesprächen
- Wann ist es Zeit NEIN zu sagen?
- Vorsicht vor Killerphrasen und Reizwörtern
- Kund_innenbeziehung aufbauen
Kund_innentypologie – Verhaltensmuster
- Arten, Denkweisen und Hintergründe
- Persönlichkeit und Verhalten: Der Umgang mit „Druck“
- Verhaltenstypen sowie deren Stärken und Schwächen
Vorteile und Nutzen
- Sie führen schwierige Kund_innengespräche zu einem positiven Abschluss, da Sie die in diesem Seminar vermittelten Techniken, rhetorische & allgemeine Tipps anwenden!
- Sie erkennen Verhaltensmuster von Menschen und können darauf schnell reagieren!
- Sie bleiben ruhig, reagieren souverän und antworten sachlich, um den Kund_innen (zurück) zu gewinnen!