Bleiben Sie cool!

Trainer:

max. 14 TN

Kosten: € 229,-

Datum: 04.05.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Innsbruck

Datum: 02.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Wien

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Beschreibung

Umgang mit schwierigen KundInnen und KundInnensituationen

Schwierige Kunden! Gibt es die überhaupt?

  • Kundenerwartungen wahrnehmen, erkennen und steuern

Konfliktsituationen im Kundenkontakt erkennen und entschärfen

  • Der Weg vom „schwierigen“ zum „willkommenen“ Kunden
  • geeignete Lösungsmethoden zur Meisterung von schwierigen Situationen

Das Gespräch – Kundengespräche zielgerichtet führen

  • sachliche und emotionelle Gesprächsziele erörtern und einbinden
  • Einsatz von Fragetechniken in Problemlösungsgesprächen
  • Wann ist es Zeit NEIN zu sagen?
  • Vorsicht vor Killerphrasen und Reizwörtern
  • Kundenbeziehung aufbauen

Kundentypologie – Verhaltensmuster

  • Arten, Denkweisen und Hintergründe
  • Persönlichkeit und Verhalten: Der Umgang mit „Druck“
  • Verhaltenstypen sowie deren Stärken und Schwächen

Vorteile und Nutzen

  • Sie führen schwierige Kundengespräche zu einem positiven Abschluss, da Sie die in diesem Seminar vermittelten Techniken, rhetorische & allgemeine Tipps anwenden!
  • Sie erkennen Verhaltensmuster von Menschen und können darauf schnell reagieren!
  • Sie bleiben ruhig, reagieren souverän und antworten sachlich, um den Kunden (zurück) zu gewinnen!