Das Lächeln hört man – Telefongespräche, die Kunden überzeugen

Professionelle Kommunikation am Hörer – wirkungsvoll, sympathisch, verkaufsorientiert

Am Telefon fehlt der Blickkontakt – doch die Stimme verrät alles: Sympathie, Interesse, Kompetenz.

Gerade im Reisebüro ist das Telefon oft der erste oder wichtigste Kontakt zu Kund_innen – und damit eine echte Chance, Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen.

In diesem praxisnahen Seminar lernen Reisebüromitarbeiter_innen, wie sie ihre Stimme gezielt einsetzen, empathisch kommunizieren und auch in herausfordernden Gesprächen professionell bleiben.

Inhalte:

• Rapport aufbauen – auch ohne Blickkontakt
  Wie Sie am Telefon Nähe und Vertrauen schaffen.
• Die Stimme bewusst nutzen
  Sprechtempo, Betonung, Pausen – so wirken Sie freundlich, sicher und kompetent.
• Zuhören als Schlüsselkompetenz
  Wie aktives Zuhören echte Kundenbindung schafft.
• Gezielt nachfragen, statt raten
  Fragetechniken, mit denen Sie Bedürfnisse auf den Punkt bringen.
• Konflikte elegant entschärfen
  Souverän bleiben, auch wenn’s mal unangenehm wird.
• Reframing – die Kunst, Gespräche positiv zu drehen
  So lenken Sie den Fokus auf Lösungen statt Probleme.

Zielgruppe:

Ideal für alle Reisebüromitarbeiter_innen, die am Telefon mehr erreichen wollen – mit Stimme, Haltung und Herz.
Denn: Ein echtes Lächeln hört man – und Kund_innen spüren es.