Datum: 02.12.2021 | Uhrzeit: 09:00 bis 13:00 | Ort: Online-Live-Training
Datum: 17.01.2022 | Uhrzeit: 13:30 bis 17:30 | Ort: Online-Live-Training
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Beschreibung
Emotional Branding bezieht sich auf den Aufbau einer Marke, die den emotionalen Zustand und die Bedürfnisse einer_s Kund_in direkt anspricht. Der/die Mitarbeiter_in kann selbst zu einer Marke werden und damit die Kund_innenbindung sichern. In diesem Seminar lernen wir auch, wie es möglich ist, auch bei komplizierten Kund_innen erfolgreich zu sein und dabei selbst gelassen und nervenschonend zu agieren.
Inhalte:
- Emotional Branding
- Emotionale Intelligenz
- Bedürfnisse und Ängste der Kundschaft
- Aktive, konstruktive Kommunikation
- Gründe für Buchungen und Nicht-Buchungen
- Methoden gegen Beratungsdiebstahl
- Komplizierten Gästen souverän begegnen
- Die passenden Worte finden
- Motivation und Selbstmotivation