Emotional Branding am Counter und am Telefon

max. 15 TN

Kosten: € 120,-

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Beschreibung

Emotional Branding bezieht sich auf den Aufbau einer Marke, die den emotionalen Zustand und die Bedürfnisse einer_s Kund_in direkt anspricht. Der/die Mitarbeiter_in kann selbst zu einer Marke werden und damit die Kund_innenbindung sichern. In diesem Seminar lernen wir auch, wie es möglich ist, auch bei komplizierten Kund_innen erfolgreich zu sein und dabei selbst gelassen und nervenschonend zu agieren.


Inhalte:

  • Emotional Branding
  • Emotionale Intelligenz
  • Bedürfnisse und Ängste der Kundschaft
  • Aktive, konstruktive Kommunikation
  • Gründe für Buchungen und Nicht-Buchungen
  • Methoden gegen Beratungsdiebstahl
  • Komplizierten Gästen souverän begegnen
  • Die passenden Worte finden
  • Motivation und Selbstmotivation