Datum: 02.12.2021 | Uhrzeit: 09:00 bis 13:00 | Ort: Online-Live-Training
Datum: 07.01.2022 | Uhrzeit: 13:30 bis 17:30 | Ort: Online-Live-Training
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Beschreibung
Emotional Branding bezieht sich auf den Aufbau einer Marke, die den emotionalen Zustand und die Bedürfnisse eines Kunden direkt anspricht. Der Mitarbeiter kann selbst zu einer Marke werden und damit die Kundenbindung sichern. In diesem Seminar lernen wir auch, wie es möglich ist, auch bei komplizierten Kunden erfolgreich zu sein und dabei selbst gelassen und nervenschonend zu agieren.
Inhalte:
- Emotional Branding
- Emotionale Intelligenz
- Bedürfnisse und Ängste des Kunden
- Aktive, konstruktive Kommunikation
- Gründe für Buchungen und Nicht-Buchungen
- Methoden gegen Beratungsdiebstahl
- Komplizierten Gästen souverän begegnen
- Die passenden Worte finden
- Motivation und Selbstmotivation