Emotional Branding am Counter und am Telefon

max. 15 TN

Kosten: € 120,-

Datum: 02.12.2021 | Uhrzeit: 09:00 bis 13:00 | Ort: 

Online-Live-Training

Datum: 17.01.2022 | Uhrzeit: 13:30 bis 17:30 | Ort: 

Online-Live-Training

Um diesen Kurs buchen zu können, musst du dich registrieren und eingeloggt sein.

Beschreibung

Emotional Branding bezieht sich auf den Aufbau einer Marke, die den emotionalen Zustand und die Bedürfnisse einer_s Kund_in direkt anspricht. Der/die Mitarbeiter_in kann selbst zu einer Marke werden und damit die Kund_innenbindung sichern. In diesem Seminar lernen wir auch, wie es möglich ist, auch bei komplizierten Kund_innen erfolgreich zu sein und dabei selbst gelassen und nervenschonend zu agieren.


Inhalte:

  • Emotional Branding
  • Emotionale Intelligenz
  • Bedürfnisse und Ängste der Kundschaft
  • Aktive, konstruktive Kommunikation
  • Gründe für Buchungen und Nicht-Buchungen
  • Methoden gegen Beratungsdiebstahl
  • Komplizierten Gästen souverän begegnen
  • Die passenden Worte finden
  • Motivation und Selbstmotivation