Erfolgreiche Kundenbetreuung aus der Distanz

max. 11 TN

Kosten: € 125,-

Datum: 25.11.2021 | Uhrzeit: 11:00 bis 12:30 | Ort: 

Online-Live-Training

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Beschreibung

Homeoffice – Rhetorik

Das Treffen im privat/öffentlichen Raum ist nur sehr eingeschränkt möglich. Diese Kundenbeziehungen stehen nun vor besonderen Herausforderungen. Wie organisieren wir uns jetzt neu in dieser Situation mit unseren Kunden? Was ist anders an der neuen Situation? Wie stelle ich sicher, dass der Kunde auf meiner Seite ist? Wie stelle ich Nähe trotz körperlicher Distanz her?
Dabei zeigt sich besonders bei online Varianten/Telefon schnell, wem hier Glauben geschenkt wird, wer Vertrauen erzeugt oder kompetent wirkt. Denken Sie immer daran: Angst und Unsicherheit sind hörbar – ganz egal, WAS Sie sagen! Auch Stress und Gereiztheit machen Ihre schönsten Sätze schnell zu leeren Worthülsen und selbst kleine Unstimmigkeiten am Telefon treten wie durch ein Vergrößerungsglas hervor. Gut, wer hier seine Emotionen im Griff hat.


Inhalte:

  • Was sind sprichwörtlichen Tücken, speziell wenn es um Telefonate und Videocalls über Zoom, Skype, Microsoft Works etc. geht?
  • Tipps für mehr Kontakt am Telefon
  • Welchen Nutzen kann ich jetzt bieten