Datum: 14.02.2024 |
Uhrzeit: 08:00 bis 11:30 |
Ort:
Online-Live-Training
Datum: 06.10.2023 |
Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 |
Ort:
Online-Live-Training
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Beschreibung
Reiseleiter_innen und Busfahrer_innen haben eine entscheidende Rolle als Image-Träger_innen, sind dem intensivsten Kontakt mit der Kundschaft ausgesetzt und bilden die Grundlage für Kund_innen, die Reise als „top oder flop“ zu bewerten und weiter zu empfehlen.
Inhalte:
- Voraussetzungen für sicheres und angenehmes Reisen
- Rolle als Sympathie- und Werbeträger_in während einer Reise
- Repräsentant_in des Reisebüros während der Reise: Sprache, Mimik, Gestik
- Beschwerde- und Reklamationsvorbeugung, Krisenmanagement, Ruhe bewahren
- Anpassung an Zielgruppe: erfolgreiche Mitgestaltung von Klassen- bis Senior_innenfahrten