Gruppenreisen leiten und begleiten

max. 20 TN

Kosten: € 120,-

Datum: 08.06.2022 | Uhrzeit: 08:00 bis 11:30 | Ort: 

Online-Live-Training

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Beschreibung

Reiseleiter_innen und Busfahrer_innen haben eine entscheidende Rolle als Image-Träger_innen, sind dem intensivsten Kontakt mit der Kundschaft ausgesetzt und bilden die Grundlage für Kund_innen, die Reise als „top oder flop“ zu bewerten und weiter zu empfehlen.


Inhalte:

  • Voraussetzungen für sicheres und angenehmes Reisen
  • Rolle als Sympathie- und Werbeträger_in während einer Reise
  • Repräsentant_in des Reisebüros während der Reise: Sprache, Mimik, Gestik
  • Beschwerde- und Reklamationsvorbeugung, Krisenmanagement, Ruhe bewahren
  • Anpassung an Zielgruppe: erfolgreiche Mitgestaltung von Klassen- bis Senior_innenfahrten