Gruppenreisen leiten und begleiten

max. 20 TN

Kosten: € 229,-

Datum: 15.03.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Innsbruck

Datum: 20.04.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Wien

Datum: 23.05.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Graz

Datum: 02.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Salzburg

Datum: 14.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Linz

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Beschreibung

ReiseleiterInnen und BusfahrerInnen haben eine entscheidende Rolle als Image-Träger und sind der Erstkontakt zufriedener und unzufriedener Kunden. Der Spaß am Umgang mit Gästen ist nach der Sicherheit oberste Priorität, sowie das Überschwappen von Missstimmung, Verhinderung kollektiver „Meckerei“, Lösungsorientierung statt Schuldzuweisung, Aktion statt Ignoranz, Reklamationsvermeidung statt Förderung.


Inhalte:

  • Voraussetzungen für sicheres und angenehmes Reisen
  • Rolle eines Sympathie- und Werbeträgers während einer Reise
  • Repräsentant des Reisebüros während der Reise: Sprache, Mimik, Gestik
  • Gäste-Kommunikation von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
  • Beschwerde- und Reklamationsvorbeugung, Krisenmanagement, Ruhe bewahren
  • Anpassung an Zielgruppe: erfolgreiche Mitgestaltung von Klassen- bis Seniorenfahrten