Online informieren – Offline buchen

Trainer:

max. 10 TN

Kosten: € 229,-

Datum: 18.05.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Wien

Datum: 21.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Linz

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Beschreibung

So buchen Sie vorinformierte Kunden

 

Die Anforderung an die Fachkompetenz der Reisebüros gegenüber umfangreicher informierten Kunden wächst. Aber diese Fachkompetenz hat sich stark verändert! Kunden wollen andere Informationen als noch vor wenigen Jahren. Ziel ist es Werkzeuge für diese neue Fachkompetenz zu finden und diese danach im tagtäglichen Geschäft weiter auszubauen. Weiters sollen die Teilnehmer die verschiedenen Portale kennen lernen, die unsere Kunden im Internet nutzen. Dadurch werden Argumentationen erleichtert und die Beratungsqualität verbessert.
Aufzeigen, welche Arten von touristischen Reiseprodukten und Zielgruppen schwerpunktmäßig online recherchiert werden, um dann im Reisebüro gebucht zu werden. Kenntnisse über die Kaufentscheidungsprozesse der Reisebürokunden und wie verändert dieses Wissen das Verkaufsgespräch?
Erfolgsfaktor Reisebüromitarbeiter: Hinweise, warum letztendlich im Reisebüro oder doch online gebucht wird!


Inhalte:

  • Der typische RoPo­Kunde und seine Reisen
  • Warum wird off- oder online gebucht?
  • Phasen der Kaufentscheidung
  • Wie sucht der Kunde und was lernen wir daraus?
  • der Online­Suchprozess
  • Welche Rolle spielt das Internet oder das Reisebüro?
  • Wie verändert dieses Wissen den Verkaufsprozess?
  • Überblick über die verschiedenen touristischen Websites
  • wie Hotelbewertungsportale den Verkaufsprozess verändern
  • das Leben einer Hotelbewertung aus der Sicht eines Hoteliers
  • Wie erkennt man Fake­Bewertungen?
  • Vorteile für den Kunden rasch ersichtlich machen
  • Die Online Mitbewerber kennen lernen
  • Reputationsmanagement