Softselling Skills im Service- und Betreuungsbereich

Trainer:

max. 20 TN

Kosten: € 125,-

Datum: 19.10.2022 | Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 | Ort: 
Online-Live-Training
Datum: 08.11.2022 | Uhrzeit: 08:00 bis 11:30 | Ort: 
Online-Live-Training
Datum: 29.03.2023 | Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 | Ort: 
Online-Live-Training

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Beschreibung

Die Kraft der Sprache als Basis für Kund_innenloyalität

Der Schlüssel eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs ist das bewusste Kommunizieren und das rasche Erkennen des jeweiligen Kundschaftstyps und seiner Sprache. Dies stellt jene vertrauensvolle Basis dar, die erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und nachhaltige Kund_innenbindung und Kund_innenloyalität nach sich ziehen.

Diese Grundsätze gelten sowohl im direkten Kund_innenkontakt am Counter als auch in Verkaufsgesprächen am Telefon. Das Erkennen und Nutzen der „richtigen Sprache“, mit dem jeweiligen Kund_innen, erhöht die Selbstsicherheit der_des Mitarbeiter_in und reduziert Abschlussängste.


Inhalte:

  • Kund_innenloyalität – Wünsche wecken – Begeisterung auslösen
  • Der (Stellen-) Wert des_der Mitarbeiter_in – Kund_innen sind oft den Mitarbeiter_innen treu
  • Die richtige Sprache ist die Grundvoraussetzung für Erfolg => was heißt „Richtig“?
  • Reklamation und Beschwerde als Chance für Zusatzverkauf
  • Mehrwert schaffen durch Kund_innenloyalität statt Kund_innenbindung