Softselling Skills im Service- und Betreuungsbereich

Trainer:

max. 20 TN

Kosten: € 120,-

Um diesen Kurs buchen zu können, musst du dich registrieren und eingeloggt sein.

Beschreibung

Die Kraft der Sprache als Basis für Kund_innenloyalität

 

Kund_innentreue ist keine Selbstverständlichkeit, sondern muss jeden Tag neu verdient werden. Immer weniger Kund_innen sind auf ihr Reisebüro fixiert, wollen aber professionell und individuell behandelt werden und das Gefühl vermittelt bekommen, etwas Besonderes zu sein.
Die Barrieren, die Kund_innen an einer Bindung hindern und der sensible Umgang damit werden in diesem Seminar bewusst gemacht. Machen Sie Ihre Kund_innen zu wertvollen Werbeträger_innen.


Inhalte:

  • Kund_innenloyalität – Wünsche wecken – Begeisterung auslösen
  • Der (Stellen-) Wert des_der Mitarbeiter_in – Kund_innen sind oft den Mitarbeiter_innen treu
  • Die richtige Sprache ist die Grundvoraussetzung für Erfolg => was heißt „Richtig“?
  • Reklamation und Beschwerde als Chance für Zusatzverkauf
  • Mehrwert schaffen durch Kund_innenloyalität statt Kund_innenbindung