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Beschreibung
Die Kraft der Sprache als Basis für Kund_innenloyalität
Kund_innentreue ist keine Selbstverständlichkeit, sondern muss jeden Tag neu verdient werden. Immer weniger Kund_innen sind auf ihr Reisebüro fixiert, wollen aber professionell und individuell behandelt werden und das Gefühl vermittelt bekommen, etwas Besonderes zu sein.
Die Barrieren, die Kund_innen an einer Bindung hindern und der sensible Umgang damit werden in diesem Seminar bewusst gemacht. Machen Sie Ihre Kund_innen zu wertvollen Werbeträger_innen.
Inhalte:
- Kund_innenloyalität – Wünsche wecken – Begeisterung auslösen
- Der (Stellen-) Wert des_der Mitarbeiter_in – Kund_innen sind oft den Mitarbeiter_innen treu
- Die richtige Sprache ist die Grundvoraussetzung für Erfolg => was heißt „Richtig“?
- Reklamation und Beschwerde als Chance für Zusatzverkauf
- Mehrwert schaffen durch Kund_innenloyalität statt Kund_innenbindung