Datum: 30.11.2021 | Uhrzeit: 08:00 bis 11:30 | Ort: Online-Live-Training
Datum: 16.03.2022 | Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 | Ort: Online-Live-Training
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Beschreibung
Die Kraft der Sprache als Basis für Kundenloyalität
Kundentreue ist keine Selbstverständlichkeit, sondern muss jeden Tag neu verdient werden. Immer weniger Kunden sind auf ihr Reisebüro fixiert, wollen aber professionell und individuell behandelt werden und das Gefühl vermittelt bekommen, etwas Besonderes zu sein.
Die Barrieren, die Kunden an einer Bindung hindern und der sensible Umgang damit werden in diesem Seminar bewusst gemacht. Machen Sie Ihre Kunden zu wertvollen Werbeträgern.
Inhalte:
- Kundenloyalität – Wünsche wecken – Begeisterung auslösen
- Der (Stellen-) Wert des Mitarbeiters – Kunden sind oft den Mitarbeitern treu
- Die richtige Sprache ist die Grundvoraussetzung für Erfolg => was heißt „Richtig“?
- Reklamation und Beschwerde als Chance für Zusatzverkauf
- Mehrwert schaffen durch Kundenloyalität statt Kundenbindung