Softselling Skills im Service- und Betreuungsbereich

Trainer:

max. 15 TN

Kosten: € 229,-

Datum: 24.01.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Linz

Datum: 25.01.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Salzburg

Datum: 14.03.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Wien

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Beschreibung

Die Kraft der Sprache als Basis für Kundenloyalität

 

Der Schlüssel eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs ist das bewusste Kommunizieren und das rasche Erkennen des jeweiligen Kundentyps und seiner Sprache. Dies stellt jene vertrauensvolle Basis dar, die erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und nachhaltige Kundenbindung und Kundenloyalität nach sich ziehen.

Diese Grundsätze gelten sowohl im direkten Kundenkontakt am Counter als auch in Verkaufsgesprächen am Telefon. Das Erkennen und Nutzen der „richtigen Sprache“, mit dem jeweiligen Kunden, erhöht die Selbstsicherheit der/des Mitarbeiters/in und reduziert Abschlussängste.


Inhalte:

  • Der erste Eindruck – die emotionale Akzeptanz – Schlüssel des Erfolgs
  • Die Grenzen der „Kommunikation“ erkennen – Jeder ist anders
  • Kundentypologie und Umsetzung in täglicher Kommunikation
  • Abschlussängste… positiver Umgang mit „Nein“
  • Kommunikation – verbal, non-verbal und para-verbal
  • Körpersprache – von der Mimik, Gestik und Distanz
  • Partnerschaften entstehen lassen – Basis für Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing
  • Kommunikationskiller oder die häufigsten Fehlerquellen im täglichen Arbeitsleben
  • Aktives Zuhören: „Der Mensch hat nur eine Zunge, aber zwei Ohren!“
  • Wie vermeide ich den berühmten Tritt ins Fettnäpfchen?
  • Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden und Reklamationen