Datum: 21.11.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Linz
Datum: 22.11.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Salzburg
Datum: 12.03.2024 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Wien
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Beschreibung
Die Kraft der Sprache als Basis für Kund_innenloyalität
Der Schlüssel eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs ist das bewusste Kommunizieren und das rasche Erkennen des jeweiligen Kundschaftstyps und seiner Sprache. Dies stellt jene vertrauensvolle Basis dar, die erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und nachhaltige Kund_innenbindung und Kund_innenloyalität nach sich ziehen.
Diese Grundsätze gelten sowohl im direkten Kund_innenkontakt am Counter als auch in Verkaufsgesprächen am Telefon. Das Erkennen und Nutzen der „richtigen Sprache“, mit dem jeweiligen Kund_innen, erhöht die Selbstsicherheit der_des Mitarbeiter_in und reduziert Abschlussängste.
Inhalte:
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Der erste Eindruck – die emotionale Akzeptanz – Schlüssel des Erfolgs
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Die Grenzen der „Kommunikation“ erkennen – Jede_r ist anders
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Kund_innentypologie und Umsetzung in täglicher Kommunikation
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Abschlussängste… positiver Umgang mit „Nein“
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Kommunikation – verbal, non-verbal und para-verbal
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Körpersprache – von der Mimik, Gestik und Distanz
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Partnerschaften entstehen lassen – Basis für Kund_innenloyalität und Empfehlungsmarketing
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Kommunikationskiller oder die häufigsten Fehlerquellen im täglichen Arbeitsleben
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Aktives Zuhören: „Der Mensch hat nur eine Zunge, aber zwei Ohren!“
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Wie vermeide ich den berühmten Tritt ins Fettnäpfchen?
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Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden und Reklamationen