Souveräner Umgang mit komplizierten und aggressiven Menschen

Komplizierte und aggressive Menschen (Kund_innen und Kolleg_innen) sind mitunter sehr mühsam, geben uns aber auch die Chance zu wachsen. Ob wir darunter leiden oder mit ihnen souverän kommunizieren, ist unsere Entscheidung. Je besser wir die Kund_innen und Kolleg_innen verstehen lernen, sie „abholen“ und positiv beeinflussen, desto eher freuen wir uns danach über eine Buchung bzw. über eine gute Zusammenarbeit.

Inhalt:

• Sind wir selbst (manchmal) kompliziert?
• Wem geben wir die Macht uns zu ärgern?
• Wir können wir lernen der Situation angemessen zu reagieren?
• Welche wahren Bedürfnisse stecken hinter dem sonderbaren Verhalten mancher Menschen?
• Die richtigen Worte zum richtigen Zeitpunkt
• Unsere Ängste – und wie wir sie besiegen können
• Sinnvolles und zielführendes Verhalten bei Anfeindungen, Vorwürfen, Aggressionen sowie arroganten Menschen
• Reklamationen und Beschwerden professionell behandeln