Datum: 24.01.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Linz
Datum: 21.02.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Wien
Datum: 24.04.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Graz
Datum: 24.05.2023 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Innsbruck
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Beschreibung
Nette Kund_innen wechseln schneller als schwierige Kund_innen: je schwieriger, je treuer.
96 % der nicht zufriedenen Kund_innen werden untreu, ohne sich zu beschweren.
Wer den Grund schwieriger Situationen erkennt, verbessert seine Stammkundenquote entscheidend.
Inhalte:
- Analyse der schwierigsten Kund_innen-Situationen im Tagesgeschäft
- Einschätzung meines Verhaltens in schwierigen Situationen
- klare Unterscheidung: Vorwand – Einwand – Beschwerde – Reklamation
- zielorientierte Fragetechniken und einfache Deeskalationstechniken
- höfliche Kommunikation eines klaren „nein“