Datum: 06.03.2024 |
Uhrzeit: 08:00 bis 11:30 |
Ort:
Online-Live-Training
Datum: 18.10.2023 |
Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 |
Ort:
Online-Live-Training
Datum: 17.05.2024 |
Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 |
Ort:
Online-Live-Training
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Beschreibung
Nette Kund_innen wechseln schneller als schwierige Kund_innen: je schwieriger, je treuer.
96 % der nicht zufriedenen Kund_innen werden untreu, ohne sich zu beschweren.
Wer den Grund schwieriger Situationen erkennt, verbessert seine Stammkundenquote entscheidend.
Inhalte:
- Analyse der schwierigsten Kund_innen-Situationen im Tagesgeschäft
- Einschätzung meines Verhaltens in schwierigen Situationen
- klare Unterscheidung: Vorwand – Einwand – Beschwerde – Reklamation
- zielorientierte Fragetechniken und einfache Deeskalationstechniken
- höfliche Kommunikation eines klaren „nein“