Datum: 10.12.2021 | Uhrzeit: 08:00 bis 11:30 | Ort: Online-Live-Training
Datum: 31.05.2022 | Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 | Ort: Online-Live-Training
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Beschreibung
Nette Kunden wechseln schneller als schwierige Kunden: je schwieriger, je treuer. 96 % der nicht zufriedenen Kunden werden untreu, ohne sich zu beschweren. Wer den Grund schwieriger Situationen erkennt, verbessert seine Stammkundenquote entscheidend.
Inhalte:
- Analyse der schwierigsten Kunden-Situationen im Tagesgeschäft
- Einschätzung meines Verhaltens in schwierigen Situationen
- klare Unterscheidung: Vorwand – Einwand – Beschwerde – Reklamation
- zielorientierte Fragetechniken und einfache Deeskalationstechniken
- höfliche Kommunikation eines klaren „nein“