Umgang mit „Stress- und Trouble-Makers“

max. 20 TN

Kosten: € 120,-

Datum: 31.05.2022 | Uhrzeit: 13:00 bis 16:30 | Ort: 

Online-Live-Training

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Beschreibung

Nette Kund_innen wechseln schneller als schwierige Kund_innen: je schwieriger, je treuer. 96 % der nicht zufriedenen Kund_innen werden untreu, ohne sich zu beschweren. Wer den Grund schwieriger Situationen erkennt, verbessert seine Stammkundenquote entscheidend.


Inhalte:

  • Analyse der schwierigsten Kund_innen-Situationen im Tagesgeschäft
  • Einschätzung meines Verhaltens in schwierigen Situationen
  • klare Unterscheidung: Vorwand – Einwand – Beschwerde – Reklamation
  • zielorientierte Fragetechniken und einfache Deeskalationstechniken
  • höfliche Kommunikation eines klaren „nein“