Umgang mit „Stress- und Trouble-Makers“

max. 20 TN

Kosten: € 265,-

Datum: 12.12.2023 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 
Linz
Datum: 08.02.2024 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 
Innsbruck
Datum: 15.01.2024 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 
Graz
Datum: 14.05.2024 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 
Wien

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Beschreibung

Nette Kund_innen wechseln schneller als schwierige Kund_innen: je schwieriger, je treuer.

96 % der nicht zufriedenen Kund_innen werden untreu, ohne sich zu beschweren.

Wer den Grund schwieriger Situationen erkennt, verbessert seine Stammkundenquote entscheidend.


Inhalte:

  • Analyse der schwierigsten Kund_innen-Situationen im Tagesgeschäft
  • Einschätzung meines Verhaltens in schwierigen Situationen
  • klare Unterscheidung: Vorwand – Einwand – Beschwerde – Reklamation
  • zielorientierte Fragetechniken und einfache Deeskalationstechniken
  • höfliche Kommunikation eines klaren „nein“