Verkaufstraining. Die Grundlagen

Die teuerste Leistung des Reisebüros ist die persönliche Beratung, da die steigende Angebots- und Informationsvielfalt die Kundschaft mehr denn je verunsichert.
Je gezielter ein_e Mitarbeiter_in berät, je genauer er die Kund_innenbedürfnisse erkennt und je treffsicherer er die Realisierungschancen einschätzt, desto höher wird seine Abschlussquote und damit sein Beitrag zum Gesamterfolg des Unternehmens sein.
Nur Mitarbeiter_innen, die effizient beraten, fördern Empfehlungen und akquirieren Stammkund_innen.
Der_die Mitarbeiter_in soll ein Gefühl für die Kaufabsicht und die Rentabilität von Kund_innen entwickeln.

Inhalte:

• Verkäufer_innen als „Einkaufsberater_innen“ – der erste Eindruck zählt
• Bedarfsermittlung – Was will die Kundschaft? (Fragetechniken)
• Der Verkaufszyklus (non verbal – verbal) – benutzen Sie die Sprache des Kunden
• Produktnutzen versus Kund_innennutzen
• Angebotsphase (Produkt – Merkmal – Nutzen) -Fragen, Zuhören, Zusammenfassen und Nachfassen!
• Verkaufsabschluss – Empfehlungsfrage / Abschlussangst
• Reklamationsbearbeitung (Stress / Angriff / Flucht?)
• Was kostet dem Reisebüro die Beratung und wie sind diese Kosten von Mitarbeiter_innen zu beeinflussen?
• Notizen sind mehr als Gedankenstützen
• Preis- und Gebührenargumentation
• Einschätzung der Kaufabsicht der Kundschaft
• Einschätzung der Rentabilität von Kund_innen

Wichtige Informationen:

Dieses Seminar besteht aus zwei Teilen.

• Melden Sie sich für den 26.11.2024 an, werden Sie ebenso für den 2. Teil am 28.11.2024, 13:00-16:30 Uhr, angemeldet
• Melden Sie sich für den 25.02.2025 an, werden Sie ebenso für den 2. Teil am 27.02.2025, 08:00-11:30 Uhr, angemeldet
• Melden Sie sich für den 07.04.2025 an, werden Sie ebenso für den 2. Teil am 09.04.2025, 08:00-11:30 Uhr, angemeldet