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Beschreibung
Mit dem gewissen Etwas! Emotion und Spaß!
Die teuerste Leistung des Reisebüros ist die persönliche Beratung, da die steigende Angebots- und Informationsvielfalt die Kundschaft mehr denn je verunsichert.
Je gezielter ein_e Mitarbeiter_in berät, je genauer er die Kund_innenbedürfnisse erkennt und je treffsicherer er die Realisierungschancen einschätzt, desto höher wird seine Abschlussquote und damit sein Beitrag zum Gesamterfolg des Unternehmens sein.
Nur Mitarbeiter_innen, die effizient beraten, fördern Empfehlungen und akquirieren Stammkund_innen.
Der_die Mitarbeiter_in soll ein Gefühl für die Kaufabsicht und die Rentabilität von Kund_innen entwickeln.
Inhalte:
- Verkäufer_innen als „Einkaufsberater_innen“ – der erste Eindruck zählt
- Bedarfsermittlung – Was will die Kundschaft? (Fragetechniken)
- Der Verkaufszyklus (non verbal – verbal) – benutzen Sie die Sprache des Kunden
- Produktnutzen versus Kund_innennutzen
- Angebotsphase (Produkt – Merkmal – Nutzen) -Fragen, Zuhören, Zusammenfassen und Nachfassen!
- Verkaufsabschluss – Empfehlungsfrage / Abschlussangst
- Reklamationsbearbeitung (Stress / Angriff / Flucht?)
- Was kostet dem Reisebüro die Beratung und wie sind diese Kosten von Mitarbeiter_innen zu beeinflussen?
- Notizen sind mehr als Gedankenstützen
- Preis- und Gebührenargumentation
- Einschätzung der Kaufabsicht der Kundschaft
- Einschätzung der Rentabilität von Kund_innen
Wichtige Informationen:
Dieses Seminar besteht aus zwei Teilen.
Melden Sie sich für den 03.04.2024 an, werden Sie ebenso für den 2. Teil am 04.04.2024, 08:00-11:30 Uhr, angemeldet
Melden Sie sich für den 23.04.2024 an, werden Sie ebenso für den 2. Teil am 24.04.2024, 08:00-11:30 Uhr, angemeldet