Datum: 06.02.2025 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Innsbruck
Datum: 18.03.2025 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Wien
Datum: 29.01.2025 |
Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 |
Ort:
Linz
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Beschreibung
Vorteile und Nutzen
- Sie kennen die Besonderheiten der Telefonkommunikation und perfektionieren Ihr eigenes Verhalten am Telefon.
- Verhaltensmuster von Menschen sind für Sie ein offenes Buch.
- Sie überzeugen mit sicheren Argumenten und selbstbewusstem Auftreten.
- Praktische Beispiele und Übungen zeigen Ihnen Stolpersteine im Berufsalltag auf.
Inhalte:
Die ersten 10 Sekunden entscheiden
- Einstiegsformulierungen
- Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
- Grundsätze der Wahrnehmung: Stimme und Worte
Das aktive Beratungsgespräch am Telefon
- effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
- überzeugende Kommunikationstechniken
- Aktives Zuhören und Fragetechnik
- gesprächstechnische Tipps
Kund_innenenorientierte Argumentationstechniken
- gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
- Aufbau einer Vorteil-/Nutzenargumentation
Angebote erfolgreich nachtelefonieren
- Formulierungsmöglichkeiten
- gezielte Fragestellung
- Das Finale
Kleine Kund_innentypologie – diplomatisches Geschick bei unterschiedlichen Persönlichkeiten
- Das Zusammenwirken von Persönlichkeit und Verhalten
- Stärken und Schwächen
- Checklisten und Strategien im Umgang mit den verschiedensten Kund_innen