Who ist calling? Der kleine aber feine Unterschied am Telefon

Trainer:

max. 14 TN

Kosten: € 229,-

Datum: 08.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Innsbruck

Datum: 14.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Linz

Datum: 15.06.2022 | Uhrzeit: 09:00 bis 17:00 | Ort: 

Wien

Um diesen Kurs kaufen zu können, musst du dich registrieren und eingeloggt sein.

Beschreibung

Vorteile und Nutzen

  • Sie kennen die Besonderheiten der Telefonkommunikation und perfektionieren Ihr eigenes Verhalten am Telefon.
  • Verhaltensmuster von Menschen sind für Sie ein offenes Buch.
  • Sie überzeugen mit sicheren Argumenten und selbstbewusstem Auftreten.
  • Praktische Beispiele und Übungen zeigen Ihnen Stolpersteine im Berufsalltag auf.


Inhalte:

Die ersten 10 Sekunden entscheiden

  • Einstiegsformulierungen
  • Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
  • Grundsätze der Wahrnehmung: Stimme und Worte

Das aktive Beratungsgespräch am Telefon

  • effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
  • überzeugende Kommunikationstechniken
  • Aktives Zuhören und Fragetechnik
  • gesprächstechnische Tipps

Kundenorientierte Argumentationstechniken

  • gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
  • Aufbau einer Vorteil-/Nutzenargumentation

Angebote erfolgreich nachtelefonieren

  • Formulierungsmöglichkeiten
  • gezielte Fragestellung
  • Das Finale

Kleine Kundentypologie – diplomatisches Geschick bei unterschiedlichen Persönlichkeiten

  • Das Zusammenwirken von Persönlichkeit und Verhalten
  • Stärken und Schwächen
  • Checklisten und Strategien im Umgang mit den verschiedensten Kunden